10月7日，央视著名主持人张泽群在社交平台连发6条动态，实名举报北京市朝阳区法院12368诉讼服务热线存在外包行为，同时举报朝阳区法院南磨坊法庭法官付某对犯罪行为包庇纵容，枉法审理，存在违法违规行为，相关话题冲上微博热搜。7日下午，新黄河就此事联系北京市朝阳区人民法院宣传部门，一位负责人表示，“您说的这个情况我现在不清楚，我得去核实一下有没有这个事儿。”
据央视网信息显示，张泽群为中央电视台综艺频道主持人，十二届全国人大代表。1988年央视首届节目主持人大赛业余组第三名，2004至2010年任央视青歌赛主持人，2005年至2011年连续主持央视春节联欢晚会。
针对张泽群举报的具体内容，截至7日晚，新黄河记者多方尝试联系本人未果。
据了解，张泽群所称的“12368䜣(应为诉，编者注)讼服务热线”是人民法院统一的诉讼服务热线。据悉，北京法院12368诉讼服务热线具有案件查询、诉讼咨询、联系法官、投诉举报、意见建议等服务职能。那么，北京朝阳法院“12368”究竟是否如张泽群所称的为“外包”呢?
7日下午，新黄河记者拨打12368了解相关情况，工作人员表示是否外包“属于法院内部事务，不在热线解答范围之内”。
北京法院12368热线在市高院设置总平台，各中、基层法院设置分平台。东城、西城、朝阳、海淀、丰台、大兴等六家法院设置直拨线路，无需经由市高院总平台进行分转。其他法院分平台来电由市高院总平台统一接听受理，根据来电情况再转接下级法院分平台处理。通州法院属于普通分平台，需要通过北京高院总平台转接。
新黄河记者注意到，在今年4月份北京市政府采购网公布的《北京市高级人民法院12368热线诉讼平台服务费项目中标公告》中可以发现，“北京市高级人民法院12368热线诉讼平台服务费项目”总中标成交金额为774.972 万元人民币，中标成交供应商名称是中移在线服务有限公司，服务期限为12个月，采购人信息名称是北京市高级人民法院。在总体模式介绍中提到，“12368人工热线服务采用高院总平台、中基层法院分平台接入模式，向社会提供5×8小时服务。投标人提供职场接线服务。包括运营团队招聘、培训、管理、话务质检、回拨等工作。运营团队坐席数不低于65个，并另行配备专职话务质检员不低于1人。”
据媒体报道，2022年，北京法院12368热线人工接听量达到149.42万件，同比增长67.2%，位居全国第一。截至2023年2月，北京法院12368热线已累计响应全市16区343个街乡镇提出的诉源治理需求4452个，实现了街乡镇100%全覆盖，办结率和回访满意度达100%。
记者:王立奎
