调解是具有中国特色的化解矛盾、消除纷争、促进和谐的非诉讼纠纷解决方式，是化解矛盾纠纷的“第一道防线”，被国际社会誉为“东方之花”。今年以来，新街镇始终将矛盾纠纷调解工作摆在重要位置，按照“调防结合、预防为主”的总体方针，坚持以人民群众为中心，创新工作方法，钻研调解技巧，充分发挥网格员在人民调解工作中的重要作用，第一时间将矛盾纠纷化解在基层、在源头，运用“排查、研判、化解、回访”“四步工作法”提升全镇矛盾纠纷化解质量，促进辖区和谐稳定，让这朵“东方之花”在新街土地上绚丽绽放。

一是靠前排查记录。积极拓展发挥“一中心一张网十联户”机制功能作用，广泛发动镇村干部、网格员、平安建设志愿者等群防群治力量，将苗头型纠纷排查“关口前移”，借助便民服务窗口和社会力量第一时间收集记录群众反映的矛盾问题，针对群众关切问题不定期地开展摸底排查。将“镇村组”矛盾纠纷排查转换为“户组村镇”的“大起底”模式，将“自上而下”的矛盾纠纷事后调处，转变为“自下而上”的民情民意超前感知，牢牢把握调解工作主动性，增强社会矛盾纠纷发现能力。

二是强化研判归类。每月定期召开全镇矛盾纠纷分析研判会，多角度、全方位分析研究各类苗头性和倾向性问题，坚持把各类纠纷精准分类管理。不搞“大锅烩”和“一刀切”，按照家庭、地界、邻里、情感、消费、政策落实、项目建设等进行类别细分，对排查出的各类矛盾纠纷全面进行风险评估和研判，按照“三色”管理机制分级化解稳控，做到早安排、早处置、早化解。

三是推进有效化解。充分发挥新街镇“老刘调解室”作用，及时参与矛盾纠纷调解工作，严格落实“三级三调”制度，切实将“心理疏导服务”纳入矛盾纠纷调处全过程，实行上门调解、巡回调解、预约调解等方式，推动单一调解向多元化解升级。针对山林土地、邻里宅基地等矛盾突出的民生问题，配合林业、自然资源等职能部门，发挥“会说、能说、管用”的资历优势，积极化解民生领域的矛盾纠纷，结合“一村一法律顾问”在群众对相关法律条文有疑问时由村法律顾问向群众提供专业法律服务，引导群众通过法律途径维权，遵纪守法，避免矛盾激化。对于一时难以化解的矛盾纠纷则按照一个问题、一个专班原则，由镇村同时介入协调化解。截至目前，全镇受理群众矛盾纠纷16件，有效化解16件，化解率达100%。

四是主动跟踪回访。进一步深入提升群众对调解工作的满意度，新街镇按照“谁调解、谁负责”的原则，组织相关人员对已经办结的各类纠纷做实跟踪回访，了解双方当事人履行调解协议情况，进一步巩固调解成效，防止纠纷反弹，达到“调处一件纠纷，留下一片和谐”的社会效果。今年以来，新街镇对前三季度化解案件已逐一完成回访，回访率100%，群众满意率100%，协议履行率100%。

下一步，新街镇将持续关注民生所需，牢固树立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，进一步深化“一站式调解网格”，搭建收集矛盾纠纷信息、反映社情民意、化解矛盾纠纷、宣传法律知识、倾听群众呼声、打造为民办实事的服务阵地，通过“四步工作法”有效化解各类矛盾纠纷，促进辖区和谐，实现“新时代枫桥经验”的落地见效，让人民调解“东方之花”在基层、在一线绚丽绽放。