政务服务“微改革” 服务群众“大改变”
2023-09-15 15:00:47 来源：华夏传媒网 浏览量：
通讯员：何海峰
在开展优化营商环境、推进审批制度改革的这几年，澄城县围绕“审批效率再提速，营商环境再优化”一条主线，主动服务、靠前服务、精准服务，各项重点工作稳步推进，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，强化靠前主动服务意识，不断增强企业和办事群众获得感满意度，努力当好企业群众的“店小二”。做到主动服务，聚力打造一流营商环境。排好“大厅一线”布局，高效审批让群众“少等待”。依托新的审批大厅，从便民高效服务为出发点，合理布局大厅与窗口设置，缩短了群众办证等候时间，由工作人员现场接待办事群众咨询，指导取号、填表、申报等相关事宜，保证窗口高效服务。主动开启线上线下高度融合的一体化政务服务新模式，有效解决企业群众办事“多头跑”问题，让办事企业群众真正受益。
做到靠前服务，聚力打造一流营商环境。系统联动让群众“少跑路”。积极做好“家门口”审批服务，坚持“主动服务、靠前服务”的理念，在企业群众和审批部门之间架起一座桥梁，通过“走出去、请进来”的方式，与群众开展面对面交流沟通，用心用情用力解决好项目的“急难愁盼”问题，持续为重点项目提供帮办代办、“容缺受理”“送证上门”等服务。
做到精准服务，聚力打造一流营商环境。综合运用“延时服务”“绿色通道”等便民举措，兼顾残疾人、老年人等特殊群体办事需求，针对老年人办事流程不熟、操作不便、出行不便等痛点难点问题，从实际出发，实行延时服务与帮办代办服务机制，解决企业和群众“办事难、办事慢、办事繁”等问题。
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