“您好，我是安塞区政务服务大厅的工作人员。您的《食品经营许可证》已办理完成，方便的话，我们一会为您‘上门送证’”。5月5日，张锐宁接到一通来自安塞区政务大厅办事人员的电话。

“真是太好了，没想到还麻烦你们亲自把证送到店里，这下我的营业执照和食品经营许可证都齐全了，我也能安心开门迎客了”！安塞南北飘香自助火锅店主管张锐宁高兴地连连道谢。

张锐宁感受到的便民服务，正是安塞区干部能力作风提升的具体实践。今年以来，安塞区行政审批服务局，以“服务群众、服务企业，服务项目”为核心，大力推进“一件事一次办”改革；组建“张思德服务员”队伍，做到有求必应、有求必答；持续开展“三亮三比三评”、党员先锋示范岗等系列活动，推行延时服务、预约服务、视频勘察等服务模式常态化，营造便民利企优质服务环境。

 

政务服务上门办 让群众办事更便捷

近年来，安塞区政务服务中心深入贯彻“服务群众、服务企业，服务项目”理念，持续擦亮“张思德服务员”服务品牌，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实解决群众急难愁盼问题。

张锐宁的新店急着开业，星期四，她来到安塞区政务服务大厅提交办证申请，正在巡厅的“张思德服务员”薛成懿立马上前询问情况。了解到张锐宁尚未在网上提交申报资料，“张思德服务员”引导张锐宁来到专窗，“营商环境服务员”为她提供“一对一”的辅导服务。因为当时突然有急事，张锐宁没有拿到证就离开了。张锐宁说，“没想到他们今天竟然亲自给我送到店里了，真是太暖心了，我为‘张思德服务员’们点赞！”

“这家店的基本情况都符合我们的审批程序，老板们想尽早营业，我们了解到情况以后，把证打出来就送证上门了。”安塞区行政审批服务局市场服务科薛成懿说，能获得群众认可， 他们工作起来更有动力了。

上门办事只是强作风的一个小切口。安塞区行政审批服务局还定期组织进行“一对一”上门摸排，根据企业开办涉及的各类事项，为企业量身定做套餐服务，通过“业务协同、信息共享、流程再造”，本需要多环节、多程序办理的事项，整合为一体化套餐办理，企业只需网上申报，现场提交资料，进入内部流转全流程，不出半个工作日即可办结全部手续，切实用审批流程的“减法”，换取了企业满意度的“加法”。

 

“视频云勘验” 让群众办事“零跑腿”

近年来，安塞区行政审批服务局不断简化业务流程、办事手续，创新服务方式，积极为辖区路途遥远、急需外出群众提供“延时”“特办”“预约”“代办”服务，为行动不便人员提供“上门跑办”“帮办代办”服务，打通了便民服务“最后一公里”，真正将群众办事“少跑路”“跑一次”，甚至“不跑路”落到实处，让群众成为便民服务的受益者。

“您好，我们开始远程视频勘验，请您先调整摄像头，从门口开始慢慢进入室内……”这是安塞区行政审批局办事员康凯、薛成懿就区内一家企业申办食品经营许可证进行网络远程视频踏勘的一幕。

现场踏勘是行政审批中的重要环节，以往现场踏勘需要派员上门，工作机制建设推进缓慢、自由裁量过大，甚至个别工作人员借机吃拿卡要等情况客观存在。

今年，安塞区行政审批局牵头推出“远程云现勘”新模式。“远程云现勘”模式就是以网络信息技术为基础，实时进行网络查询、预约、远程视频勘验、审批等服务。

办事企业和群众只需通过提前网上预约，就能实现远程视频踏勘、实时知晓踏勘进度、勘后整改即时提醒、踏勘视频及资料存档、最后进行远程网签确认。

据安塞区行政审批服务局副局长段玉龙介绍，远程勘验服务既方便群众，又确保被勘验对象从事的食品经营活动符合相关规定要求，只需工作人员先事前告知远程核查勘验的重点内容、重点环节和具体时间，在远程核查勘验时重点对所需勘验的场所设置、设施设备和食品存储等许可条件进行细致核查，通过视频连接指导申请人进行经营条件核查。

根据前期摸排情况，安塞区行政审批服务局办事员康凯、薛成懿已为15家企业顺利进行远程勘察，实时办理食品经营许可证。

段玉龙说，“接下来，我们将加大对被勘验对象的现场核查力度，同时积极推行全流程‘网上申报、远程勘验、内网审批、限时办结、证照寄送’、整链条‘不见面’勘验改革，让政务服务更加利民便民！”

 

“一件事一次办” 让企业办事更放心

安塞区行政审批服务局针对项目“招引、落地、建设、投产”各阶段需求，为项目配备一名招商引资、工程审批、生产经营的“服务专办员”，以“店小二”角色，提供“保姆式”服务，全力为项目发展保驾护航，塑造“张思德式服务”的金字招牌。

在项目招商引资阶段，链式跟踪服务；项目落地阶段提供保障服务；项目建设阶段，畅通帮办代办服务；项目投产阶段，奉行‘无事不扰、有求必应’服务。

“行政审批服务局的服务质量太好了，按照商品房预售许可证审批流程，我们本来要在法定的10个工作日才能拿到证，没想到，2个工作日就办结完成了。”提到行政审批服务局围着企业“转”的贴心服务，陕西国圣置业有限公司项目负责人车化明连连称赞。

“接到‘锦绣苑一期’项目房屋预售申请，我们立刻按照商品房预售许可证审批流程，当即对纸质申请材料予以逐项严格审核，并组织人员赴现场进行实地勘察和相关资料核对，经资料审核和现场勘察一致后，对相关信息进行网上公示，在5个工作日公示期无异议后，就向企业颁发了商品房预售许可证，这也是我区行政审批局颁发的首张商品房预售许可证”，今后我们将对可以一次性办结的事项坚决做到一次办结，绝对不让群众多跑“冤枉路”。

段玉龙说，郝家园建设项目落地之后，为了确保项目早开工、早建成，行政审批局提前让项目进入审批“加速道”，“项目专办 一事一办”的审批模式就为项目办证流程节省时间近30天。

后期，项目服务专员更是定期进驻陕西国圣置业有限公司“锦绣苑一期”项目、“郝家园建设项目”，成为“项目专办员”为企业提供常态化上门服务活动，做到有求必应、随叫随到，真正帮助企业解决实际困难。

“根据区级重点建设项目年度计划，我们针对不同类型的项目，每个项目确定一名项目专办员，主动提前与建设单位对接，列出事项办理清单，针对部分建设单位不会在网上申报项目，我们主动帮办代办，加快审批速度为重点项目建设奠定良好的基础。”行政审批服务局投资建设科雷雨介绍。

车化明告诉记者，郝家园建设项目基本可以做到一个项目一张清单，跟踪到底，这和过去相比效率大大提升，审批局确实是给予的支持力度很大，所以这个项目也能够顺利的实施。”

安塞区行政审批服务局局长常建伟说，下一步，将始终秉承高质量项目是硬支撑，营商环境是硬基础，干部作风能力是硬保障的根本要求，切实加强干部作风能力建设，狠抓改革政策落地，强化服务意识，着力推动部门单位主要负责同志开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动，扎实推进“一件事一次办”改革，做实做亮“张思德服务员”这个品牌，进一步优化营商环境，提升服务水平和工作效能，为延安经济社会高质量发展贡献政务力量。