作者:马逸桐

今年以来，宝鸡市陈仓区东关街道始终秉持“优质、高效、创新”的服务理念，以开展“营商环境突破年”为抓手，以解决“急难愁盼问题”为导向，持续深化政务服务“放管服”改革，将街道便民服务中心打造成多业务齐聚、一站式办理的便利化服务平台，为辖区群众提供更高效、便捷、温情化的政务服务。

提升政务服务环境，搭建“一次办”直通车。在街道便民服务中心，前来办事的群众可以享受“一站式”、“亲民化”服务，中心内设有便民服务志愿服务台和母婴室，为不断满足群众生活需求，提供更加周到的惠民服务。中心实行“一窗受理、集中办理”，真正做到“集中办、就近办、一次办、网上办、上门办”，加快推进街道政务服务规范化、标准化，提升群众办事体验感和获得感。在辖区11个村和1个社区，结合新时代文明实践站建设，村（居）便民服务站新置办公电脑，文件柜，桌椅板凳等办公设施；新购书报栏，雨伞，老花镜等便民服务器具；创新敲门办代办服务，印制五公开便民服务指南，公开54项服务事项，所需资料，办事流程，责任人，联系方式，新建三本台帐（办事登记薄、服务评议薄、敲门办手册），柜台设“好差评”二维码，门外设意见箱，墙上设投诉电话；管理制度全面上墙，为便民服务搭建了新平台，让为民办实事有了新载体。   

完善政务服务机制，打造“精业务”新队伍。为进一步提高服务质量和管理水平，推进服务转型升级，街道窗口工作人员严格落实岗前培训，进一步明确事项名称、办事依据、办理条件、申请材料、办理时限、办件类型等基本内容，并制订完善了首问负责制、限时办结制度、责任追究制度、窗口AB岗制度等便民服务中心管理制度。中心以为群众排忧解难为出发点，对全街道的政务服务办事目录事项进行全面梳理汇总，印制街道便民服务中心办事指南，为办事群众提供了精准、具体的指导，使每项工作都有章可循、有据可依，形成了靠标准引领提升服务的机制，实现了便民服务亲情化。同时，街道对便民服务中心进行不定期日常纪律作风督查，全面加强中心日常作风建设，力争打造一支精业务、会服务、强作风的干部队伍，全面提升街道政务服务的能力和水平。

下一步，宝鸡市陈仓区东关街道将继续以群众满意为出发点和着力点，按照“1564”工作模式，不断简化办事流程、提高审批效率、积极推进特事特办，为办事群众提供“店小二”式的服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”，把“事”办到“实”处，办到群众“心坎里”，为宝鸡市陈仓区东关街道经济社会高质量发展营造优质的营商环境。