作者：田 芸、房宝钗

彬州市义门镇今年以开展“干部能力作风提升年”活动为契机，不断提升干部业务能力，强化赋权乡镇顶层设计，着力打造一流便民服务体系，把“窗口”作为检验干部能力作风的考场，从而推动便民服务质量的持续提升，打造便民服务义门品质。

聚焦理想信念，提升便民服务素养。围绕习近平总书记中国特色社会主义思想、农业农村方面的方针政策及窗口业务知识，开展专题培训，不断提高思想政治素养和工作本领，将学习贯彻党的二十大精神作为各类培训班次的第一课、必修课。学习借鉴先进地区好经验好做法，不断提升工作效能，努力营造良好的便民服务环境。

聚焦队伍建设，破解便民服务难题。结合“干部能力作风提升年”定期开展一系列培训和创建工作，强化量化考核，整体营造出“比学赶超”的良好氛围，建立学习型便民服务队伍，持续提升业务能力，积极打造“党员示范岗”服务品牌，有效构建组织建设实、服务意识强、党员表率好的全能型服务队伍，实现窗口服务质量和水平持续提升。

聚焦作风转变，打造便民服务平台。持续强化“群众吹哨、干部报到”的服务意识，不断优化服务流程、提高服务效率、拓展服务范围。印发便民服务手册、办事指南，推进“一件事一次办”政务服务落地落实。以最大努力打造贴心便民服务平台，实现“马上办”“上门办”“一次办”，解决好服务群众的最后一公里问题。

聚焦能力提升，优化便民服务质量。围绕“咨、协、办”一体化发展，仔细研究“纵向专精”与“横向综合”关系，深化岗位大练兵，开设代办员业务培训班、骨干演讲等活动。各村（社区）代办人员熟知各事项办理所需材料、时限、流程，面对咨询能做到“一口清，问不倒”，根据随机抽检问答、AB岗互相抽检问答的结果，建立个性化问题清单，有针对性地补短板、强弱项，切实提高窗口人员业务能力。