近年来，高陵区坚持用群众“口碑”代替政绩“奖杯”，不断探索实践公众满意度“线上”测评机制，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，公众满意度连续三年名列全市前茅。

优化方式方法，提高测评效率。围绕全省“三个年”活动和全市“八个方面重点工作”，对现有公众满意度测评机制进行优化调整，对原有上下半年、重点行业领域、窗口服务单位和入区企业等4项满意度测评进行全面整合，统一设置为群众有啥意见“码”上说；在区级媒体常态化开设测评专栏，在公园、广场、医院和公交车站等公共场所设置公众满意度固定测评点位，全天候、全时段方便群众评价；在全区87家单位和政务服务窗口设置干部作风能力“码”上评，助推干部作风大改进。

狠抓问题整改，确保取得实效。把解决好一件件群众“急难愁盼”问题作为主攻方向，建立短期解决类问题台账、从长计议类问题台账和改革发展意见建议类问题“三本台账”，分类落实群众反映问题。特别是对群众反映强烈的道路交通、教育医疗和干部作风等典型问题，建立“闭环”整改机制，通过限期整改、现场核实、定期回访等方式，实现全流程管理，确保件件有落实、事事有回应。

注重结果运用，严格兑现奖惩。不断强化结果综合运用力度和导向作用，注重将公众满意度测评结果、干部作风能力测评结果作为各单位、单位领导班子和个人年终考核评优的重要参考，制定《公众满意度和干部作风能力评价结果运用办法》，将测评结果纳入年度目标责任考核指标体系，提高分值权重，严格兑现奖惩，引导全区上下用心用情用力解决群众关切的实际问题，用好的作风助力西安“北跨”发展。

供稿：高陵区委组织部