作者：陇县行政审批服务局  闫金妮

 陇县行政审批服务局立足职能职责，在民生事项审批方面，最大限度便民利企，以最优服务、最简流程、最短时限、最好办理方式，着力打造“严谨、高效、便捷”的审批服务环境。

优化服务意识，提升服务能力。坚持把服务作为工作的出发点，开展“每周一讲”业务培训，每月组织受理和审批人员开展业务讨论，提高全员审批服务能力；强化工作人员礼仪，做到“礼貌周到、热情服务”；用好“好差评”评价制度，评出干部好作风，做到服务受理“无推诿”、服务事项“无积压”、服务质量“无差错”。全方位提高审批服务效能，持续推进审批服务便民化、利民化，让群众切实感受到行政审批制度改革带来的获得感、体验感和幸福感。

优化审批流程，提高服务效率。拓宽“一业一证”改革覆盖领域，在原来的6个行业的基础上，新增5个行业(娱乐场所、书店、游乐场、电影院、饭店)。开设“一业一证”综合受理专窗，组建集成审批组，统筹窗口综合服务，实现一次性告知申请人，集成现场核查，整合部门审批许可资源，构建一体化审批许可服务新格局。按照共用信息共享应用的原则整合申报材料，变“串联”为“并联”审批，简化办事流程、缩短办事时间，提升政务服务效能。

优化资料标准，提高服务成效。全面梳理证明事项所需材料，申报材料从合并、保留、去重、取消、共享五个方面进行精减，不断推进“能减尽减”。涉及食品、公共卫生、人力资源等事项减少非必要材料5项，将法定审批时间由20个工作日压缩为0.5个工作日，争取当天审批完成并发放许可证。在满足实际需求的同时提升审批效率，实现群众“最多跑一次”，极大降低办事成本。

优化办理方式，提升服务质量。落实重大民生项目专人负责制，做到特事快办、快事快办。对老弱病残特殊群体实行帮办代办，急事快办。持续创新服务思路，先后公布实施公共场所卫生、食品经营、人力资源等许可事项告知承诺制，在全县范围内启用食品经营类电子证书。推行集成化办理，实现“一件事一次办”。截至目前共办理各类告知承诺事项200余件，发放电子证照110余张。