作者：孟梅 张紫荆

 作风建设专项行动开展以来，彬州市行政审批服务局认真组织、周密部署，坚持抓早抓细、抓小抓实，扎实推进作风建设专项行动。

 为了解决工程建设项目单位反映的项目申报难问题，彬州市行政审批服务局成立了“彬捷通”项目审批专班，每月定期由主要领导带队，主动对接项目单位，上门服务。

 在解决群众办事难问题上，彬州市行政审批服务局特开设帮办代办中心，帮办代办有两种模式，分为线上和线下。线上通过视频中心“面对面”服务，提供咨询和指导帮办；线下是在大厅进行业务帮办。同时，针对工程项目从立项到颁发项目建设施工许可证所有的资料整理出模板，对他们进行全程的指引式服务，提升了工作效能。

 彬州市行政审批服务局并在一楼政务大厅设置了“办不成事”反映窗口。这个窗口对群众“办不成事”建立台账，认真分析原因，追根溯源，改进工作方法与措施，及时与相关部门协调沟通、咨询指导，让群众真正把事办成。

 “办不成事”反映窗口受理流程是：受理、转办、办理 、反馈四个环节。处理方式，一、咨询事项。由窗口人员或协调相关进驻单位人员进行答复，做到一次性告知和延伸告知。二、办理事项。对“不能办”的事项，由窗口工作人员或协调相关进驻单位人员做好解释疏导，努力取得反映人谅解；对“很难办”的事项，由窗口人员加强与相关进驻单位的沟通协调，看能否通过其它方式予以解决；对“不给办”的事项，及时督查问责，有些现场不能明确答复的，事后通过部门联系会议研究解决。

 彬州市行政审批服务局始终坚持将作风建设专项行动的总要求贯穿全过程，进一步加强政务大厅智能化、标准化建设，进一步梳理办事指南，精简材料。做好彬州市政务服务综合管理系统的及时更新，全面推行“在线咨询、网上申请、网上审批、网端推送、快递送达”办理模式。强化服务意识，提升服务水平，努力使在窗口办事的群众少跑一回路、少排一次队、少等一分钟，以优良的工作作风赢得办事群众的口碑。

 作风建设永远在路上，专项行动在持续。彬州市行政审批服务局将继续深化作风建设专项行动，以落实好今年年初既定的“33445”改革目标为出发点和落脚点，完成规定动作，干好自创动作，把作风建设体现在窗口上，体现在服务上，体现在审批效能上，以为民服务的效果真正体现作风建设的成果。