作者：兴平市委组织部  年静静 刘敏刚

  “太感谢你们了，没想到一个电话，就将我母亲的降压药、心脏药送来了，解决了我家的燃眉之急......”

  “终于放心了，没想到一个电话就解决了我媳妇下周去医院生产的车辆，谢谢你们，要不真不知道到时怎么办了.......”

  “感谢感谢，我家天然气都用完了，我都没办法做饭了，一个电话就帮我代购了天然气，还给我把卡送回来了......”

  “我上大学儿子马上放寒假要回来了，这个电话帮了大忙了，让我知道了最新的防控政策，我一定配合政府，落实好疫情防控要求......”

  “感谢政府感谢党，从乾县把我隔离的女儿安全地送回来......”

  “我妈突发心脏病，感谢党员志愿者，感谢便民服务中心，第一时间派车将我妈送进医院......”

  近日，为切实解决疫情之下群众的“急难愁盼”，兴平市成立便民服务工作专班，上门暖心服务，开通服务热线，组建特勤车队，全力保障疫情期间诉求渠道的畅通，扎实做好群众各方面的服务工作。

  兴平市便民服务工作专班以市委常委、组织部部长纪鹏玉为组长，一线调度指挥，成立交通、住建、卫健、公安等27个部门及13个镇办的便民突击队，组建30辆出租车、6辆警车、20辆救护车构成的便民特勤车队，开通5部便民服务热线，15名专业话务员三班倒24小时不间断，为群众提供疫情防控政策咨询、紧急医疗救治、特殊药品代购、水电气暖购买维修、紧急矛盾纠纷调处、心理咨询疏导、困难群众临时救助等各类服务。

  开通就医“绿色通道”，对危重病人、透析病人、待产孕妇等特殊群体就医、就诊、买药等紧急需求，第一时间提供接送和服务保障。

  据了解，兴平市便民服务专班对群众来电坚持分类处理，台账管理，销号清零，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。截至13日，兴平市便民服务热线共接听群众来电1132条，其中疫情防控政策资询类889 件次，医疗救治及特殊药品代购类82件，水电气购买维修类17件，矛盾纠纷调解类9件，困难群众临时救助类 133件，心理咨询疏导服务2件次，所有来电均已办结。