作者：乾县养老保险经办中心 樊明

 近日，一名办事群众前来乾县养老保险经办中心服务大厅，为工作人员送上鲜花，感谢工作人员在其办事过程中的热情服务，“这个娃热情的很！”办事群众说道。这仅仅是该中心扎实开展“三融入当先锋”主题实践，推进行风建设的一个生动写照。

今年以来，该中心以开展“三融入当先锋”主题实践为契机，详细梳理经办事项，全面规范经办流程，扎实推进行风建设，不断为参保对象提供高效、快捷、优质服务。

把牢政治方向，引领高质量发展。习近平总书记在中央政治局第二十八次集体学习时，围绕“完善覆盖全民的社会保障体系”提出了一系列新思想新论断新要求，深刻阐明了做好社会保障工作的重大意义、社会保障事业发展的总体目标以及社会保障制度改革的重点任务，为新时代社会保障事业提供了思想方法、指明了发展方向和实践路径。多次组织专题会议，认真学习总书记重要讲话精神和十九届六中全会精神，采取反复学、集中学、研讨学等方式，教育引导党员干部牢固树立“以人民为中心”的发展思想，全面查找经办工作中存在的问题和不足，补齐短板，切实优化提升服务质量，推动社会保障事业高质量发展。

提升工作效能，推动高质量行风。深入实施人社服务快办行动，进一步优化经办流程、精简证明材料、压缩办理时限，实现参保登记即时办，养老保险关系转移接续实行提速办，实现无视同退休即时办结；扎实开展信息化便民服务创新提升行动，积极推广“陕西养老保险”手机APP 和网上服务平台使用，积极推动灵活就业人员自助掌上缴费；推动实现“一网通办”，依托全国性服务平台落实“跨省通办”任务，加快推进 14 项服务事项“全省通办”和15项“同城通办”业务，社保卡发放养老金7511人；优化提升老年人等特殊群体便民服务。开展“敬老月”活动，以“关爱老年人 社保有温度”为主题，细化“适老化”服务措施，实现传统服务与智能化服务深度融合；优化完善社保经办传统服务，依法接受授权代理、帮办代办，为行动不便的老年人等特殊群体提供上门服务；通过电话指导、家人亲友、工作人员等帮助不使用或不会操作智能手机的老年人完成有关社保经办服务。

锤炼过硬的作风，确保高质量成效。及时妥处群众信访问题，紧盯重点群体信访问题、信访积案，始终持续跟进。扎实开展领导干部“走流程”活动，每名班子成员带头深入基层经办一线，听取一线工作人员和办事群众的意见建议，检视业务经办难点堵点痛点，解决经办服务 “最后一公里”。弘扬“勤快严实精细廉”作风要求和“三基本两提升”的工作要求，规范服务行为，落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，不断提升服务能力。坚持岗位练兵，轮流讲授业务知识，全面提高社保经办业务能力和服务水平。通过“日日学、周周练、月月比”活动，激发干创热情动力，业绩居全市前列。充分利用政府网站、服务大厅滚动大屏幕、设立政策宣传点、运用微信等方式宣传政策、一主两翼使用，设立咨询引导岗，为企业群众提供清晰指引，提高广大群众对社保经办政策措施的知晓率，满意度达97.8%。

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