△澎湃视频

视频显示

老人年事已高行动不便

被家人搀扶着来到柜机前

随后老人被抱起

膝盖弯曲

双手撑在柜机上

工作人员站在一旁引导操作步骤

才勉强完成人脸识别

整个过程十分吃力

事发后

农行广水市支行发布情况说明

“此事暴露了我行服务宣传不到位

服务意识不浓的问题”

并称将以此为戒，提升服务质量

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△涉事银行发布“情况说明”

对此，不少网友表示

“希望银行的服务再人性化点”

“能特别关照下

老年人等弱势群体吗？”

科技是普惠大众的

然而在信息化、智能化高速发展的今天

老年群体会感到有些“跟不上趟”

移动支付、线上挂号、网络约车等

经常令他们无所适从

尤其在疫情期间

部分老年人因没有或不会使用智能手机

无法出示“健康码”

导致出行受阻

11月21日

“北京健康宝”上线了

“老幼健康码助查询”功能

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△“北京健康宝”上线“老幼健康码助查询”功能

该功能可让

没有注册过“健康宝”的老人、儿童

提前通过他人代查功能完成注册

后续就可通过助查进行查询

今年10月，江苏无锡火车站

无微信、无手机、不会操作

开通“无健康码通道”