作者：霍小娟 方桃
“现在办税太方便了，第一次办税务登记还有点紧张，结果在大厅税务干部给咱介绍的清清楚楚，真的是最多跑一次！”“就是，你才办税务登记还不知道，以后税务局每个月还组织咱们学习呢，把日常问题讲的清清楚楚！”“以前光听说这好那好，这下体验了一回，真的好！”精通汽车修理车有限公司办税人员赵庆开心地和一旁的老会计分享着自己的办税感受。
纳税人在办税窗口感受到便捷的办税新体验背后，展现的是甘泉县税务局坚持问题导向、刀刃内向的自我革命精神。自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，甘泉县税务局直击纳税人办税过程中的“痛点”“堵点” “难点”，扑下身子听真话、精准帮扶解难题，创新推出了一系列便民服务新举措，不断刷新纳税人、缴费人的办税体验。
服务先行，打造高效优质办税体验。秉持着主题教育“抓问题整改见实效、抓专项整治出成果”的工作理念，甘泉县税务局打开门倾听纳税人心声，俯下身回应纳税人诉求。一是加强人员培训。加强对办税服务厅和税收专管员的业务培训，对当前的重点工作和重点业务进行学习；针对甘泉局办税服务厅人员流动性强的问题，适时开展人员轮岗，努力避免因人员变动造成的不利影响。二是开展礼仪培训。特邀市局纳税服务中心安红运老师授课，通过现场示范、实例讲解、情景模拟及互动交流的方式，对税务干部的仪容仪表、文明用语、文明手势、微笑服务、接待礼仪及规范着装等礼仪进行了深入浅出、生动细致的讲解，规范了窗口服务和礼仪标准，提升了办税服务厅工作人员的综合素养和整体形象。三是落实各项服务制度。坚持落实延时服务、限时服务、预约服务、一次性告知等各项服务制度。坚持落实领导带班制度，每月初由纳服股制作《办税厅领导带班表》并分发给各局领导，保证每个工作日都有局领导在办税服务厅值班，保证了办税厅各项工作的顺利开展。
精准定位，助推税收宣传全面开花。紧紧围绕“落实减税降费，促进经济高质量发展”的主题，充分利用办税厅公告栏、电子显示屏、税企QQ群、微信群、户外广告等手段开展宣传，并在县政府门户网站和公众号上推送最新税收政策和便民办税举措，提高社会各界对税收工作的知晓度和认可度是甘泉局发挥党建引领，直击主题教育问题短板的又一新举措。一是充分利用纳税人学堂开展政策解读，上半年共开展纳税人学堂7次，参加人数300余人次，并坚持在纳税人学堂开始前征集培训需求，在纳税人学堂结束后收集意见建议，做到培训不走过场，内容紧贴实际，为企业获取最新的涉税政策和操作技能提供了方便。二是开展入户走访交流。根据纳税人的需求和专管员的了解，深入部分企业开展现场辅导，了解他们遇到的政策盲点和办税堵点，为企业的发展提供政策支持，使企业充分享受改革红利，上半年共组织各类主题的走访活动5次，共走访纳税人160余户，收集意见建议11条。三是加强办税服务厅宣传。及时更新各类宣传资料，保证为纳税人提供准确、详细的税收资讯和办税指南；坚持开展“晨会晚总结”，提高导税人员和窗口人员的业务水平，为纳税人提出的涉税疑问进行准确回复。
立足实际，力推各项便民措施落地。甘泉县的民营企业以初创型和劳动密集型居多，存在人手不足，财务管理能力薄弱，税收业务不精的运转困境。甘泉县税务局立足实际，深入开展便民办税春风行动，出台更加清晰的办税指引，将纳税人平均办理时间降低至每笔5分钟以内；大力推行网上办税、就近办税，落实办税事项“最多跑一次”清单，最大限度减少纳税人到办税服务厅次数,让纳税人办税缴费更方便，进一步精简办税流程和办税资料，开设绿色办税通道。按照上级安排，积极推行“一窗式”服务、“容缺受理”服务和纳税申报“提醒纠错”服务等举措，减少企业办税成本。加强税收政策宣传辅导,建立长效机制，专门组织开展面向民营企业的政策辅导。对普遍适用的政策进行系统辅导，对专项政策进行专题辅导，对持续经营的企业及时开展政策更新辅导，对新开办的企业及时送政策上门，让广大纳税人用活用足税收政策，应享尽享税收红利。