阳光网-阳光报（通讯员 王蓉）十一国庆黄金周即将到来，无论是驾车返乡一族还是出游一族，都将迎来出行高峰。为了打造最优质的理赔服务体验，平安产险将全面推出“国庆护航”行动，针对高速路、公路、景区等不同的理赔场景，设计更便捷的理赔服务，同时在全国270个高峰路段、重要景区设置‘中国平安服务站’，保障每一位车主的平安出行。

针对不同理赔场景 打造高效理赔体验

      平安产险车意理赔部负责人告诉记者，此次“国庆护航”行动，平安产险将遵循更便捷、人性化、场景化的理赔处理原则，应对高速路、理赔服务网点及公路景区等不同场景的理赔事故处理。例如在高速路、快速路事故处理中，为保证车主安全及道路畅通，将采取免现场查勘、快速撤离、事后轻松理赔等服务举措，黄金周期间，在高速路发生单方小额事故的车主可以在报案后直接撤离现场，事后直接办理理赔。

       另据了解，黄金周期间，平安产险在各理赔服务网点将对单双方事故实施免复勘现场、免事故证明，争取让车主完成一次性处理，无后顾之忧。在热门景区、公路、国道等可能较为拥堵的理赔场景中，对于单方事故，平安产险将放宽“电话直赔”规则，让更多车主通过拨打95511报案，按照客服专员的指引通过手机上传车损照片，感受即刻收到赔款的便捷服务体验；同时，对于1万元以下的人伤案件，平安产险查勘员还将利用E理赔自助终端在医院现场为客户完成闪“垫”付。

       这些理赔举措的推出，受到了社会各界的高度赞扬。深圳市交警支队负责人表示，“国庆期间，针对各地迎来大规模的返乡潮和自驾出游潮，平安产险率先推出的快速理赔举措，避免出行高峰期客户滞留等待，促进高速通行能力，切实方便了车主们的出行效率。”

零距离爱心援助 让您出行贴心放心

      平安产险表示，除了理赔方面的应对举措外，平安产险自2014年底在全系统开始开展的“停车关爱”爱心援助行动，将在十一黄金周期间持续大力倡导，继续呼吁全体员工在路上遇到需要帮助的人，无论其是否为平安客户，有没有出险报案，都主动提供车辆救援、事故处理及关怀指引等服务。截至目前，已有超过万名的车主享受过停车关爱的实际关怀。中秋节期间，客户张小姐，不慎撞到铁柱，导致底盘受损，冷排冒烟。正巧这一幕被休假中的平安产险珠海支公司查勘员肖东杰发现，肖东杰立即对车辆进行简单排查，在确认无大问题后，肖东杰主动帮助张小姐开车到修理厂。事后，客户张小姐十分感动的说，“中秋节大家都放假，还能得到爱心援助，平安的服务太贴心了，希望有更多的人能得到这样的援助”。

       另外值得关注的是，平安产险在黄金周期间还将在部分高速公路服务区、重点拥堵点以及热门景区设立270多个服务临时咨询点，派驻查勘员开展驻点服务。所有平安客户均可在这些服务点享受小车换胎、紧急加水、加油、搭电等服务。同时，平安产险利用新媒体平台，发布“十一长假的正确打开方式”H5互动页面，针对返乡探亲和自驾出游等各类车主设置不同的出行场景，广大车主可通过关注“平安产险”、“平安直通车险”官方微信账号的形式更加方便快捷的了解“国庆护航”相关信息。另外，活动期间，车主还可登陆百度地图， 搜索离你最近的‘中国平安服务站’，寻求平安产险的专业指引和救援服务，体会服务从线上到线下的无缝衔接，感受旅途上无处不在的温暖。

       平安产险总经理助理朱友刚表示，客户体验始终是平安产险经营的出发点和落脚点。未来公司将持续致力于通过领先的技术平台，依托遍布全国的服务机构，以客户为导向，为广大车主提供专业周到服务，打造客户最优体验。【责任编辑：格全】